CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

L’accès à notre site, sa consultation et son utilisation, ainsi que les achats qui y sont effectués, impliquent la connaissance et l’acceptation des présentes conditions.

Ninhos de Sonho® peut modifier unilatéralement les présentes conditions. La version applicable est celle en vigueur au moment de l’achat.

Avant d’effectuer un achat en ligne, l’Utilisateur doit donc prendre connaissance des Conditions générales de notre site afin que son achat soit réalisé correctement et en toute sécurité. Il lui appartient de consulter régulièrement ces conditions, notamment avant chaque achat.

DÉFINITIONS :

CONCLUSION DU CONTRAT - Les informations figurant dans les présentes Conditions générales et sur www.ninhosdesonho.com ne constituent pas une offre de vente, mais une invitation à contracter. Aucun contrat de vente n’est considéré comme conclu tant que Ninhos de Sonho® n’a pas expressément accepté la commande passée par l’Utilisateur.

CONSOMMATEUR - Utilisateur qui, en tant que personne physique, agit à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.

FOURNISSEUR DES BIENS - Aux fins du contrat d’achat de produits sur www.ninhosdesonho.com, le fournisseur est Ninhos de Sonho, Lda, ci-après désignée sous sa marque déposée NINHOS DE SONHO®, société à responsabilité limitée immatriculée sous le numéro fiscal PT518770826, dont le siège est situé Rua dos Vales Ferreiros, n.º 24, Palmeiria, 2420-124 Caranguejeira, Leiria, Portugal.

Vous pouvez contacter Ninhos de Sonho par téléphone au (+351) 914 384 182, avec une assistance uniquement en portugais, espagnol ou anglais (appel vers un réseau mobile international), les jours ouvrés de 9 h à 18 h, ou par courrier électronique à info@ninhosdesonho.com.

BOUTIQUE EN LIGNE - Les produits présentés sur www.ninhosdesonho.com sont commercialisés par Ninhos de Sonho® dans le cadre de son activité. Leur disponibilité dépend des stocks existants. Ninhos de Sonho® propose une livraison standard des produits achetés sur sa boutique en ligne vers l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, la République tchèque, le Danemark (hors Bornholm), l’Estonie, la Finlande, la France (hors Corse et territoires français d’outre-mer), l’Allemagne, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Monaco, les Pays-Bas (hors îles néerlandaises des Caraïbes), la Pologne, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède (hors Gotland). Les livraisons vers d’autres destinations font l’objet d’un devis individuel.

Les images utilisées pour présenter les produits sur www.ninhosdesonho.com sont fournies à titre illustratif ; des différences de couleur peuvent exister entre les photographies et les produits réels.

NINHOS DE SONHO – Marque déposée en avril 2022, propriété de Ninhos de Sonho, Lda.

PRIX - Les prix de vente des produits affichés sur notre site sont ceux en vigueur au moment où l’Utilisateur passe commande et n’incluent pas les frais de livraison. Ces frais s’ajoutent au prix des produits achetés et sont déterminés selon la zone de livraison applicable et le poids pris en compte pour l’expédition.

Les prix peuvent être affichés en euros (EUR), en couronnes tchèques (CZK), en couronnes danoises (DKK), en forints hongrois (HUF), en zlotys polonais (PLN) ou en couronnes suédoises (SEK), selon le pays et/ou la devise sélectionnés sur le site. Les prix affichés dans une autre devise que l’euro sont calculés à partir de taux de change actualisés quotidiennement et peuvent donc varier d’un jour à l’autre. Le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de sa passation.

Le prix affiché pour chaque produit inclut la TVA (taxe sur la valeur ajoutée), lorsqu’elle est applicable, et correspond au prix de vente final. Il n’inclut pas les frais de livraison, les frais d’emballage ni les autres frais éventuellement applicables.

Ninhos de Sonho® se réserve le droit d’apporter à tout moment et sans préavis les modifications qu’elle juge nécessaires à la boutique en ligne, notamment en actualisant les produits et les prix en fonction des nouveautés, des fluctuations des taux de change, des promotions ou des campagnes. Ces modifications n’affectent toutefois pas les commandes déjà passées.

UTILISATEUR - Est considéré comme Utilisateur toute personne qui accède à www.ninhosdesonho.com, le consulte ou utilise ses services, à des fins d’information ou d’achat de produits.

L’Utilisateur s’engage à n’utiliser le site que pour des consultations et des commandes licites. Il autorise expressément Ninhos de Sonho® à annuler tout achat considéré comme faux ou frauduleux, ainsi qu’à suspendre ou supprimer son compte en cas de constatation d’actes, de données ou d’informations frauduleux.

L’Utilisateur reconnaît qu’il devra fournir un minimum d’informations nécessaires au traitement de l’achat et à la livraison des produits commandés. Ces informations resteront soumises, dans la mesure applicable, à la Politique de confidentialité de Ninhos de Sonho®.

En passant commande, l’Utilisateur déclare et garantit que :

a) Il est âgé de plus de 18 ans et possède la capacité juridique de conclure un contrat ;

b) L’achat de produits est sans rapport avec son activité professionnelle.

La vente aux professionnels est possible, mais les conditions de vente doivent être préalablement convenues avec Ninhos de Sonho®. Si vous souhaitez revendre nos produits, veuillez nous contacter par l’un des moyens indiqués sur ce site.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE :

1.) INSCRIPTION DE L’UTILISATEUR POUR PASSER COMMANDE

Pour passer commande sur le site Ninhos de Sonho®, l’Utilisateur doit préalablement s’inscrire sur www.ninhosdesonho.com et remplir tous les champs obligatoires. Une adresse électronique est indispensable pour pouvoir commander dans la boutique en ligne.

Cette inscription permet de créer un compte personnel sur www.ninhosdesonho.com, à partir duquel l’Utilisateur peut passer des commandes et suivre leur état d’avancement.

L’Utilisateur est entièrement responsable de l’exactitude des informations fournies lors de son inscription. Ninhos de Sonho® décline toute responsabilité découlant d’erreurs, d’oublis ou d’omissions dans les champs d’inscription et/ou lors de la passation d’une commande, ainsi que d’achats frauduleux réalisés par des tiers à l’aide des données de l’Utilisateur.

Les données saisies lors de l’inscription sont soumises à la Politique de confidentialité de Ninhos de Sonho®, consultable sur www.ninhosdesonho.com. En créant son compte, l’Utilisateur déclare accepter les conditions de cette politique.

2.) PASSATION DE COMMANDE ET PAIEMENT

Après votre inscription, rendez-vous sur www.ninhosdesonho.com, sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les au panier ;

Une fois votre sélection terminée, choisissez l’option « Finaliser l’achat » dans le menu du panier ;

Associez votre sélection à votre compte personnel en vous connectant ;

Remplissez les autres champs obligatoires ;

Choisissez votre mode de livraison. Les frais de livraison et les conditions de gratuité sont déterminés selon les zones suivantes :

ZONE DE LIVRAISON	PAYS	FRAIS DE LIVRAISON	LIVRAISON GRATUITE
Zone 1	Allemagne, France	7,90 €	À partir de 16 kg
Zone 2	Monaco, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Autriche	8,90 €	À partir de 26 kg
Zone 3	Danemark, Suède, Grèce, Irlande, Finlande	9,50 €	À partir de 41 kg
Zone 4	République tchèque, Pologne, Hongrie, Slovénie, Slovaquie, Lituanie, Lettonie, Estonie, Croatie, Bulgarie, Roumanie	9,90 €	À partir de 61 kg

Conditions valables pour tous les produits de notre boutique en ligne.

Notre site permet de passer des commandes dont le poids total d’expédition ne dépasse pas 100 kg. Pour toute commande dépassant cette limite, veuillez contacter notre service client par courrier électronique à info@ninhosdesonho.com afin d’obtenir des informations complémentaires et un devis de livraison.

Le poids pris en compte pour l’expédition correspond au poids réel ou au poids volumétrique, selon celui qui est le plus élevé. Il sert à déterminer les frais de livraison applicables et l’éligibilité à la livraison gratuite.

Choisissez le mode de paiement de votre commande ;

L’Utilisateur peut choisir, parmi les modes de paiement proposés (carte de crédit/débit, virement bancaire, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay, Klarna, Satispay, iDEAL | Wero, BLIK, MobilePay, Bancontact et EPS), celui qui lui convient le mieux, sans que ce choix modifie le montant de sa commande ;

Confirmez les éléments de votre commande et acceptez les Conditions générales de vente de notre site, sans quoi la commande ne pourra pas être traitée ;

Après validation de votre commande, vous recevrez un courrier électronique automatique contenant les informations correspondantes.

Le traitement de la commande restera en attente jusqu’à la réception de votre paiement.

3.) TRAITEMENT DES COMMANDES

Nous traiterons votre commande dès confirmation de son paiement.

4.) LIVRAISON DES COMMANDES

Pour les achats effectués sur ce site, Ninhos de Sonho® fait appel à des services de transport express (UPS, DPD, GLS ou autres transporteurs) afin de livrer les commandes à l’adresse indiquée par le Client.

Après confirmation du paiement, les commandes sont normalement expédiées depuis nos installations sous 1 (un) à 2 (deux) jours ouvrés, sous réserve de la disponibilité des produits. L’expédition peut être retardée si un ou plusieurs produits sont temporairement en rupture de stock. Dans ce cas, le Client sera informé par courrier électronique de la situation et, dans la mesure du possible, de la nouvelle date d’expédition estimée.

Après l’expédition des marchandises depuis nos installations, le délai de livraison estimé varie entre 2 (deux) et 8 (huit) jours ouvrés selon le pays de destination. Sauf accord exprès avec le Client sur un autre délai, les commandes seront livrées au plus tard dans les 30 (trente) jours suivant la conclusion du contrat. Le tableau ci-dessous présente les délais estimés après expédition depuis nos installations.

DÉLAI DE LIVRAISON ESTIMÉ	PAYS DE DESTINATION
2–4 jours ouvrés	France
3–5 jours ouvrés	Allemagne, Monaco, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg
4–6 jours ouvrés	Autriche, Danemark, République tchèque, Pologne, Hongrie, Slovénie, Slovaquie
5–7 jours ouvrés	Suède, Irlande, Lituanie, Lettonie, Croatie, Roumanie
6–8 jours ouvrés	Grèce, Finlande, Estonie, Bulgarie

Pour les destinations non mentionnées dans le tableau ci-dessus, les délais de livraison seront estimés au cas par cas. Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent être affectés par des circonstances imprévues telles qu’une adresse de livraison incorrecte, une tentative de livraison infructueuse, un retard du transporteur ou un événement de force majeure.

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai estimé ou convenu, veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et suivre votre colis.

La commande sera livrée à l’adresse indiquée par le Client lors de la validation de sa commande. Le Client doit veiller à ce qu’une personne soit présente pour réceptionner les marchandises.

Chaque expédition est accompagnée d’une facture ou de tout autre document commercial ou de transport pertinent.

Les produits présentés sur notre site sont généralement disponibles en stock, bien que des ruptures temporaires puissent survenir. Si un produit commandé est indisponible, le Client en sera informé par courrier électronique et recevra, dans la mesure du possible, une nouvelle date d’expédition estimée. Si la commande ne peut être honorée en raison de cette indisponibilité, le Client en sera informé et l’intégralité du montant payé lui sera remboursée.

Les risques afférents aux produits livrés sont transférés à l’Utilisateur lors de la livraison de la commande.

À la réception de la commande, l’Utilisateur doit vérifier l’état de l’emballage et, s’il constate des dommages, les mentionner sur le bon de livraison.

REFUS DE LA COMMANDE

Ninhos de Sonho® se réserve le droit de refuser une commande si les informations fournies lors de sa passation ou de la création du compte personnel sont incomplètes, si les données de facturation sont incorrectes, en cas de soupçon de fraude ou dans les autres cas prévus par les présentes conditions.

Dans ces situations, l’Utilisateur recevra, à l’adresse électronique associée à sa commande, une notification de l’annulation et de ses motifs.

Toutes les commandes sont soumises à la confirmation des stocks disponibles.

Si un produit est temporairement indisponible, l’Utilisateur en sera informé par courrier électronique et recevra, dans la mesure du possible, une nouvelle date d’expédition estimée.

Si la commande ne peut être honorée en raison de l’indisponibilité d’un produit, l’Utilisateur en sera informé et recevra le remboursement intégral du montant payé, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire, dans les délais légaux applicables.

GARANTIE LÉGALE

Conformément au décret-loi portugais n° 84/2021 du 18 octobre, les produits commercialisés sur www.ninhosdesonho.com bénéficient d’une garantie légale de 3 (trois) ans à compter de leur livraison.

En cas de non-conformité constatée, le consommateur a droit à la mise en conformité du produit (par réparation ou remplacement), à une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat, conformément aux dispositions du texte légal précité.

Sont exclus de la garantie les produits ayant fait l’objet d’une manipulation ou d’une utilisation inappropriée, ainsi que les défauts de conformité résultant de l’usure normale.

Pour exercer ses droits en cas de non-conformité, le consommateur doit signaler le défaut à Ninhos de Sonho®. Le signalement doit être adressé par courrier à Rua dos Vales Ferreiros, n.º 24, Palmeiria, 2420-124 Caranguejeira, Leiria, Portugal ou par courrier électronique à info@ninhosdesonho.com. Ninhos de Sonho® peut exiger la présentation du produit avant de reconnaître la non-conformité, afin de la vérifier et de la confirmer.

Lorsque la non-conformité est reconnue, la réparation ou le remplacement du produit sera effectué dans un délai maximal de 30 jours à compter de la notification du défaut par le consommateur à Ninhos de Sonho®.

EXCLUSION DES GARANTIES ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Malgré le plus grand soin apporté à la mise à jour de www.ninhosdesonho.com, des erreurs involontaires peuvent apparaître dans les informations relatives aux produits. Dans ce cas, Ninhos de Sonho® se réserve le droit d’annuler la commande.

Ninhos de Sonho® ne pourra être tenue responsable des dommages éventuellement subis par l’Utilisateur du fait du service de vente en ligne que lorsqu’ils résultent d’un acte intentionnel de sa part. L’Utilisateur reconnaît et accepte utiliser ce service sous son entière responsabilité et à ses propres risques.

La responsabilité de Ninhos de Sonho® ne peut donc pas s’étendre aux désagréments ou dommages liés à l’utilisation d’Internet, notamment en cas d’interruption de service, d’intrusion extérieure ou de présence de virus informatiques.

Ninhos de Sonho® ne saurait non plus être tenue responsable de la non-livraison d’une commande en cas de force majeure, par exemple si une tempête empêche son acheminement.

Aucune disposition de la présente clause ne porte atteinte aux droits du consommateur ni à son droit de rétractation.

DROIT DE RÉTRACTATION DU CONSOMMATEUR

Conformément à l’article 10 du décret-loi portugais n° 24/2014 du 14 février (contrats conclus à distance et hors établissement commercial), et sans préjudice des dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs, le consommateur dispose de 14 jours calendaires (délai de rétractation) à compter de la date à laquelle il prend physiquement possession des biens pour se rétracter du contrat. Pendant cette période, il peut retourner le produit sans avoir à justifier sa décision.

Est considéré comme « consommateur » l’Utilisateur qui, en tant que personne physique, agit à des fins étrangères à son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.

Lors du retour d’un produit, les conditions suivantes doivent toutefois être observées, sans préjudice du droit de rétractation :

a) Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ;

b) Le produit doit conserver ses caractéristiques d’origine. Le Consommateur peut être tenu responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ;

c) Le produit doit être complet et correctement emballé (s’il comprend plusieurs éléments, tous doivent être retournés) ;

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit communiquer sa décision de se rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Afin de faciliter l’identification de la commande, il est invité à indiquer son nom, son adresse postale et ses coordonnées, l’identification du produit acheté, la date de la commande et celle de sa réception, lorsque ces informations sont disponibles. Il peut envoyer sa notification de rétractation, comprenant les informations susmentionnées, par courrier électronique à info@ninhosdesonho.com ou par courrier postal à Rua dos Vales Ferreiros, n.º 24, Palmeiria, 2420-124 Caranguejeira, Leiria, Portugal. Un accusé de réception de la notification sera envoyé au consommateur.

Après avoir notifié sa décision de se rétracter du contrat, le Consommateur doit mettre le produit acheté à disposition pour son enlèvement, correctement emballé et accompagné d’une copie de la notification de rétractation et de la facture d’achat, lorsqu’elles sont disponibles. L’enlèvement est organisé par Ninhos de Sonho® en concertation avec le Consommateur et le produit sera retourné à l’adresse suivante : Rua dos Vales Ferreiros, n.º 24, Palmeiria, 2420-124 Caranguejeira, Leiria, Portugal.

Une fois la commande retournée reçue, le Consommateur en sera informé par courrier électronique. L’état du produit sera vérifié, sans préjudice des délais légaux de remboursement. Les sommes dues seront remboursées par le même moyen de paiement que lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire, sans frais supplémentaires pour le Consommateur.

Pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation, Ninhos de Sonho® organisera l’enlèvement du produit en concertation avec le Consommateur. Les frais fixes d’enlèvement sont déterminés selon les zones de livraison suivantes :

ZONE DE LIVRAISON	PAYS	FRAIS D’ENLÈVEMENT POUR RETOUR
Zone 1	Allemagne, France	7,90 €
Zone 2	Monaco, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Autriche	8,90 €
Zone 3	Danemark, Suède, Grèce, Irlande, Finlande	9,50 €
Zone 4	République tchèque, Pologne, Hongrie, Slovénie, Slovaquie, Lituanie, Lettonie, Estonie, Croatie, Bulgarie, Roumanie	9,90 €

Ces frais d’enlèvement sont à la charge du Consommateur et déduits du montant à rembourser, sous réserve qu’ils correspondent aux coûts directs de retour applicables et aient été communiqués à l’avance.

Les frais d’enlèvement susmentionnés s’appliquent exclusivement aux retours effectués dans le cadre du droit de rétractation et non aux produits défectueux ou non conformes, auxquels s’appliquent les dispositions légales correspondantes.

Le Consommateur doit veiller à ce que le produit soit correctement emballé pour son enlèvement, sans préjudice des responsabilités légales applicables en cas de dommages pendant le retour.

Le Consommateur sera remboursé de l’ensemble des paiements effectués, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé), déduction faite des coûts directs d’enlèvement applicables et préalablement communiqués, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle Ninhos de Sonho® est informée de la décision de rétractation.

Si le Consommateur et Ninhos de Sonho® conviennent expressément d’un remboursement par virement bancaire, le Consommateur s’engage à fournir son IBAN à cet effet, sans frais supplémentaires.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Ninhos de Sonho, Lda est titulaire de la marque Ninhos de Sonho® et des droits de propriété intellectuelle, notamment des droits de propriété industrielle, des marques, des dessins et modèles, des droits d’auteur et droits voisins sur les contenus publiés sur www.ninhosdesonho.com, sauf ceux provenant de sources externes et dûment identifiés comme tels, ainsi que sur les produits qui y sont commercialisés. Ces éléments constituent des créations intellectuelles protégées par les différentes branches du droit de la propriété intellectuelle, les règles commerciales, de concurrence et les autres législations applicables.

INTÉGRALITÉ

Si l’une des clauses du présent document est déclarée nulle à la suite d’une modification législative ou réglementaire ou d’une décision judiciaire, cela n’affectera en aucun cas la validité et l’application des autres dispositions des présentes Conditions générales de vente.

RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes Conditions générales de vente et le contrat d’achat sont régis par la législation portugaise.

En cas de litige, sans préjudice de l’engagement des Parties à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire, tout différend relatif à la validité, à l’interprétation ou à l’exécution de ces dispositions relève de la compétence du tribunal judiciaire du district de Leiria, à l’exclusion expresse de tout autre tribunal.

Pour le règlement extrajudiciaire des litiges dont la valeur ne dépasse pas 5 000,00 €, vous pouvez, si vous le souhaitez, recourir aux tribunaux arbitraux des centres de règlement des litiges de consommation légalement agréés.

Conformément à l’article 18 de la loi n° 144/2015 du 8 septembre, dans sa rédaction en vigueur, nous informons les consommateurs qu’ils peuvent s’adresser au CNIACC – Centre national d’information et d’arbitrage des litiges de consommation : www.cniacc.pt

Pour en savoir plus, consultez le Portail du consommateur sur www.consumidor.pt.

ACCÈS AU SITE WWW.NINHOSDESONHO.COM

En cas de force majeure, notamment de difficultés informatiques ou techniques, de problèmes liés aux réseaux de télécommunications, de blocages de ces réseaux, de grèves, d’état d’urgence national ou local ou de tempêtes, Ninhos de Sonho® peut décider de suspendre l’accès à tout ou partie du site.

De même, l’accès au site peut être interrompu à tout moment et sans préavis pour des raisons de maintenance.

Le site peut à tout moment être modifié, notamment dans ses fonctionnalités, sans notification préalable et sans que l’Utilisateur puisse invoquer un quelconque préjudice de ce fait.

UTILISATION DES COOKIES

Ninhos de Sonho® utilise sur ce site des cookies qui permettent d’améliorer les performances et l’expérience de navigation des personnes concernées par le traitement des données personnelles.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique relative aux cookies.

CAMPAGNES

Bénéficiez de 4 % de réduction sur votre premier achat en ligne

Valable du 16/04/2026 au 31/12/2026, sauf épuisement anticipé des stocks.

Offre valable uniquement sur les prix de vente au public.