FRAIS DE LIVRAISON

Les prix de vente des produits affichés sur notre site sont ceux en vigueur au moment où l’Utilisateur passe commande et n’incluent pas les frais de livraison. Les frais de livraison s’ajoutent au prix des produits achetés et sont déterminés en fonction de la zone de livraison applicable et du poids pris en compte pour l’expédition.

Les prix peuvent être affichés en euros (EUR), en couronnes tchèques (CZK), en couronnes danoises (DKK), en forints hongrois (HUF), en zlotys polonais (PLN) ou en couronnes suédoises (SEK), selon le pays et/ou la devise sélectionnés sur le site. Les prix affichés dans des devises autres que l’euro sont calculés à partir de taux de change actualisés quotidiennement et peuvent donc varier d’un jour à l’autre.

Les frais de livraison et les conditions d’éligibilité à la livraison gratuite sont déterminés en fonction des zones de livraison suivantes :

Les conditions de livraison ci-dessus excluent les livraisons à Bornholm (Danemark), en Corse et dans les territoires français d’outre-mer (France), dans les îles néerlandaises des Caraïbes (Pays-Bas) ainsi qu’à Gotland (Suède). Ces conditions s’appliquent à tous les produits disponibles dans notre boutique en ligne.

Notre site permet de passer des commandes dont le poids total pris en compte pour l’expédition ne dépasse pas 100 kg. Pour les commandes dépassant cette limite, veuillez contacter notre service client par courrier électronique à info@ninhosdesonho.com afin d’obtenir des informations complémentaires et un devis de livraison.

Le poids pris en compte pour l’expédition correspond au poids réel ou au poids volumétrique, selon celui qui est le plus élevé. Ce poids sert à déterminer les frais de livraison applicables ainsi que l’éligibilité à la livraison gratuite.

Pour les livraisons vers d’autres destinations non mentionnées ci-dessus, veuillez contacter notre service client afin de demander un devis de livraison par courrier électronique à info@ninhosdesonho.com.

LIVRAISONS

Pour les achats effectués sur ce site, Ninhos de Sonho® fait appel à des services de transport express (UPS, DPD, GLS ou autres transporteurs) afin de livrer les commandes à l’adresse indiquée par le Client.

Après confirmation du paiement, les commandes sont normalement expédiées depuis nos installations dans un délai de 1 (un) à 2 (deux) jours ouvrés, sous réserve de la disponibilité des produits. L’expédition peut être retardée si un ou plusieurs produits sont temporairement en rupture de stock. Dans ce cas, le Client sera informé de la situation par courrier électronique et, dans la mesure du possible, de la nouvelle date d’expédition estimée.

Après l’expédition des marchandises depuis nos installations, le délai de livraison estimé peut varier entre 2 (deux) et 8 (huit) jours ouvrés, selon le pays de destination. Sauf si un délai de livraison différent a été expressément convenu avec le Client, les commandes seront livrées au plus tard dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la conclusion du contrat. Le tableau ci-dessous présente les délais de livraison estimés après l’expédition des marchandises depuis nos installations.

Pour les livraisons vers des destinations non mentionnées dans le tableau ci-dessus, les délais de livraison seront estimés au cas par cas. Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent être affectés par des circonstances imprévues, telles que des adresses de livraison incorrectes, des tentatives de livraison infructueuses, des retards liés aux transporteurs ou des événements de force majeure.

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai estimé ou convenu, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et suivre l’acheminement de votre colis.

La commande sera livrée à l’adresse indiquée par le Client lors de la validation de sa commande. Le Client doit veiller à ce qu’une personne soit présente à l’adresse de livraison pour réceptionner les marchandises.

Chaque expédition est accompagnée d’une facture ou de tout autre document commercial ou de transport pertinent.

Les produits présentés sur notre site sont généralement disponibles en stock, bien que des ruptures de stock temporaires puissent occasionnellement survenir. Si un produit commandé est indisponible, le Client en sera informé par courrier électronique et, dans la mesure du possible, une nouvelle date d’expédition estimée lui sera communiquée. Si la commande ne peut pas être honorée en raison de l’indisponibilité d’un produit, le Client en sera informé et l’intégralité du montant payé lui sera remboursée.

RETOURS

a) DROIT DE RÉTRACTATION DU CONSOMMATEUR

Conformément à l’article 10 du décret-loi portugais n° 24/2014 du 14 février (contrats conclus à distance et hors établissement commercial), et sans préjudice des dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires (délai de rétractation) à compter de la date à laquelle il prend physiquement possession des biens pour se rétracter du contrat. Pendant cette période, le consommateur peut retourner le produit sans avoir à justifier sa décision.

Est considéré comme « consommateur » l’Utilisateur qui, en tant que personne physique, agit à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.

Toutefois, lors du retour d’un produit, les conditions suivantes doivent être respectées, sans préjudice du droit de rétractation :

a) Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ;

b) Le produit doit conserver ses caractéristiques d’origine. Le Consommateur peut être tenu responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit ;

c) Le produit doit être complet et correctement emballé (si le produit comporte plusieurs éléments, tous les éléments doivent être retournés) ;

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit communiquer sa décision de se rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, en indiquant son nom, son adresse postale et ses coordonnées, l’identification du produit acheté, la date de la commande et la date de réception, afin de faciliter l’identification de la commande. Le consommateur peut rédiger et envoyer sa notification de rétractation, comprenant les informations susmentionnées, par courrier électronique à info@ninhosdesonho.com ou par courrier postal à Rua dos Vales Ferreiros, n.º 24, Palmeiria, 2420-124 Caranguejeira, Leiria, Portugal. Un accusé de réception de la notification de rétractation sera envoyé au consommateur.

Après avoir notifié sa décision de se rétracter du contrat, le Consommateur doit mettre le produit acheté à disposition pour son enlèvement, correctement emballé et accompagné d’une copie de la notification de rétractation et de la facture d’achat, lorsqu’elles sont disponibles. L’enlèvement sera organisé par Ninhos de Sonho® en concertation avec le Consommateur, et le produit sera retourné à l’adresse suivante : Rua dos Vales Ferreiros, n.º 24, Palmeiria, 2420-124 Caranguejeira, Leiria, Portugal.

Une fois la commande retournée réceptionnée, le Consommateur sera informé par courrier électronique de sa réception. L’état du produit sera vérifié, sans préjudice des délais légaux applicables au remboursement. Les sommes dues seront remboursées par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire, sans frais supplémentaires liés au remboursement pour le Consommateur.

Pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation, Ninhos de Sonho® organisera l’enlèvement du produit en concertation avec le Consommateur. Les frais fixes d’enlèvement sont déterminés selon les zones de livraison suivantes :

Ces frais d’enlèvement seront à la charge du Consommateur et déduits du montant à rembourser, à condition qu’ils correspondent aux coûts directs de retour applicables et qu’ils aient été communiqués au préalable.

Les frais d’enlèvement indiqués ci-dessus s’appliquent exclusivement aux retours effectués dans le cadre du droit de rétractation et ne s’appliquent pas aux retours de produits défectueux ou non conformes, qui sont soumis aux dispositions légales applicables.

Le Consommateur doit veiller à ce que le produit soit correctement emballé pour son enlèvement, sans préjudice des responsabilités légales applicables en cas de dommages survenant pendant le processus de retour.

Le Consommateur sera remboursé de tous les paiements effectués, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires résultant de son choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé), déduction faite des coûts directs d’enlèvement applicables et préalablement communiqués au Consommateur, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle Ninhos de Sonho® est informée de la décision de rétractation.

Si le Consommateur et Ninhos de Sonho® conviennent expressément que le remboursement sera effectué par virement bancaire, le Consommateur s’engage à communiquer son IBAN à cet effet, sans frais supplémentaires.

b) AUTRES RETOURS

Une fois le délai de 14 jours calendaires pour exercer le droit de rétractation du Consommateur expiré, les retours motivés uniquement par un changement d’avis du Consommateur ne seront plus acceptés, sans préjudice des droits légaux applicables aux produits défectueux ou non conformes.

Les retours qui ne résultent pas de l’exercice du droit de rétractation du Consommateur ou d’autres droits légaux applicables nécessitent l’autorisation préalable de Ninhos de Sonho®.