FAQ générales

Comment puis-je passer ma commande ?

• Vous pouvez passer votre commande directement sur notre site web en ajoutant les produits au panier et en finalisant le processus de commande. Vous pouvez également contacter notre service commercial par WhatsApp ou par e-mail afin de bénéficier d’un accompagnement personnalisé lors de votre commande.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

• Oui. Après avoir finalisé le processus de commande, vous recevrez un e-mail automatique avec la confirmation de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

• Oui, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée. Pour cela, vous devez contacter notre service client dès que possible.

Les produits affichés sont-ils en stock ?

• Tous les produits disponibles sur le site web sont en stock, sauf en cas de rupture temporaire.

Les produits présentés peuvent-ils être personnalisés ?

• Selon le produit et le type de personnalisation souhaité, des modifications peuvent être possibles. Pour cela, le client doit contacter le service commercial par WhatsApp ou par e-mail, où chaque cas sera évalué individuellement.

FAQ sur les produits

Quels types de produits vendez-vous ?

• Nous proposons une large gamme de nichoirs, caisses de transport, mangeoires et perchoirs pour différentes espèces d’oiseaux, notamment les oiseaux exotiques, perruches, inséparables, perroquets, pigeons, entre autres.

Comment choisir le bon produit pour mon oiseau ?

• Le choix de chacun de nos produits dépendra de l’espèce à laquelle il est destiné. Des facteurs tels que la taille et l’usage du produit, que ce soit pour le repos, la reproduction ou le transport, doivent être pris en compte. En cas de doute, notre service commercial est à votre disposition par WhatsApp ou par e-mail, afin que vous puissiez bénéficier d’un accompagnement personnalisé et spécialisé.

Les nichoirs peuvent-ils être utilisés à l’extérieur ?

• Certains modèles sont adaptés à une utilisation en extérieur. Nous vous recommandons de vérifier la description de chaque produit ou de contacter le service commercial par WhatsApp ou par e-mail.

Les matériaux utilisés sont-ils sûrs pour les oiseaux ?

• Oui. Tous les matériaux utilisés sont de haute qualité et sont choisis en tenant compte de la sécurité et du bien-être des oiseaux.

Les nichoirs sont-ils adaptés à la reproduction ?

• Oui. Toute notre gamme de nichoirs est conçue pour la reproduction des oiseaux, ainsi que pour augmenter leur confort pendant cette période.

Comment dois-je nettoyer les nichoirs ?

• Nous recommandons un nettoyage régulier avec des produits adaptés et sûrs pour les oiseaux qui les utilisent, afin de garantir la sécurité, l’hygiène et le bien-être de l’oiseau dans son espace.

Quels accessoires sont inclus avec les nichoirs ?

• Cela dépend du modèle. Toutes les informations concernant ce qui est inclus se trouvent sur chaque page produit.

Les caisses de transport sont-elles sûres pour les longs trajets ?

• Oui. Toute notre gamme de caisses de transport est conçue pour améliorer le bien-être de l’oiseau et réduire le stress. Des facteurs tels que la ventilation, la sécurité et les normes IATA ont été pris en compte pour chaque espèce spécifique.

Puis-je utiliser la caisse de transport pour plusieurs espèces d’oiseaux ?

• Chaque caisse de transport est conçue pour un groupe spécifique d’espèces. Elle peut être utilisée pour d’autres espèces, mais vous devez tenir compte de la taille et du comportement de l’oiseau, en évitant toujours la surpopulation dans la caisse.

Comment préparer mon oiseau à voyager dans la caisse de transport ?

• Nous recommandons toujours d’habituer l’oiseau à la caisse de transport quelques jours à l’avance, en le plaçant à l’intérieur pendant de courtes périodes.

À quelle fréquence dois-je remplacer les perchoirs ?

• Le remplacement des perchoirs dépendra du niveau d’usure, d’une saleté excessive ou de dommages.

Combien de perchoirs dois-je placer dans la cage ?

• Le nombre de perchoirs placés dans la cage doit être proportionnel à la taille de la cage et au nombre d’oiseaux qui y vivent.

Quels sont les avantages de l’utilisation d’un perchoir ?

• L’utilisation d’un perchoir apporte plusieurs avantages, tels que la réduction du stress, un repos adéquat, l’exercice et un comportement plus naturel.

À quelle fréquence dois-je nettoyer les mangeoires et les abreuvoirs ?

• Nous recommandons que l’entretien et l’hygiène soient effectués quotidiennement, afin de favoriser le bien-être de l’oiseau.

FAQ sur le paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

• Nous proposons actuellement les moyens suivants : carte de crédit/débit, virement bancaire, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay Klarna Satispay, Ideal | Wero, Blik, Mobile Pay, Bancontact et EPS.

Le paiement est-il sécurisé ?

• Oui. Toutes les transactions sont effectuées via des plateformes sécurisées et protégées.

FAQ sur la livraison

Quel est le délai de livraison ?

• Les commandes sont normalement livrées sous 2 à 4 jours ouvrables après expédition. Consultez les conditions ici.

Comment puis-je suivre ma commande ?

• Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.

Combien coûte la livraison ?

• La livraison est gratuite pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 99,90 €. Pour les achats inférieurs à 99,90 €, les frais de livraison seront facturés en fonction du montant de la commande : jusqu’à 24,89 €, les frais de livraison seront de 15,90 € ; entre 24,90 € et 49,89 €, ils seront de 13,90 € ; entre 49,90 € et 79,89 €, ils seront de 11,90 € ; et entre 79,90 € et 99,89 €, ils seront de 9,90 €. Consultez les conditions ici.

Dans quels pays livrez-vous ?

• Nous livrons aux adresses situées en Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Irlande, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Suède et Royaume-Uni.
• Il existe certaines exclusions géographiques : Bornholm, au Danemark ; la Corse et les territoires d’outre-mer, en France ; les îles des Caraïbes, aux Pays-Bas ; et Gotland, en Suède.
• Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 99,90 €, la livraison est gratuite vers les pays indiqués, et cette condition est valable pour tous les articles disponibles dans la boutique en ligne.

FAQ sur les échanges et les retours

Puis-je retourner un produit ?

• Oui, le client dispose de 14 jours après réception de la commande pour demander un retour. Consultez les conditions ici.

Comment puis-je demander un retour ?

• Pour effectuer un retour, vous devez contacter notre service commercial par WhatsApp ou par e-mail, en indiquant le numéro de commande.

Les produits utilisés peuvent-ils être retournés ?

• Pour des raisons d’hygiène et de sécurité animale, les produits utilisés peuvent ne pas être éligibles au retour.